Welkom bij de FAQ-pagina van BuitenKampeer! Hieronder vind je antwoorden op de meest gestelde vragen over onze producten, verzending, betalingen en meer. Kun je het antwoord niet vinden? Neem dan gerust contact met ons op via [email protected].

Over BuitenKampeer

Wat voor soort producten verkoopt BuitenKampeer?
Wij zijn gespecialiseerd in hoogwaardige outdoor- en kampeerartikelen, waaronder:
  • 1-4 persoonstenten
  • Bivakzakken
  • Campingstoelen en -tafels
  • Compressiezakken
  • Ligbedden en slaapmatjes
Onze producten zijn geschikt voor zowel soloreizigers als gezinnen die van outdooravonturen houden.
Waar is BuitenKampeer gevestigd?
Ons bedrijf is gevestigd op:
BuitenKampeer
998 Rakerstraat
6003NM Weert
Nederland

Bestellen & Betaling

Welke betaalmethoden accepteert BuitenKampeer?
We accepteren de volgende betaalmethoden:
  • Visa
  • MasterCard
  • JCB
  • PayPal
Alle betalingen worden veilig verwerkt via ons beveiligde betaalsysteem.
Is mijn betalingsinformatie veilig bij jullie?
Absoluut! We nemen de veiligheid van je gegevens zeer serieus. Alle betalingen worden verwerkt via gecertificeerde en versleutelde systemen. We slaan geen creditcardgegevens op onze servers op.

Verzending & Levering

Wat zijn de verzendopties en -kosten?
We bieden twee verzendopties:
  1. Standaardverzending (€12,95):
    • Verzending via DHL of FedEx
    • Levertijd: 10-15 werkdagen na verzending
    • Ideaal voor lichte items zoals compressiezakken of slaapmatjes
  2. Gratis Verzending:
    • Bij bestellingen boven €50
    • Verzending via EMS
    • Levertijd: 15-25 werkdagen na verzending
    • Perfect voor grotere items zoals campingtafels of meerdere producten
Tip: Combineer je aankopen met vrienden of familie om samen de gratis verzenddrempel van €50 te bereiken!
Hoe lang duurt het voordat mijn bestelling wordt verzonden?
We verwerken bestellingen binnen 1-2 werkdagen na ontvangst van je betaling. Bestellingen die voor 15:00 uur zijn geplaatst en betaald, worden dezelfde werkdag nog in behandeling genomen.
Leveren jullie wereldwijd?
We leveren naar de meeste landen wereldwijd, met uitzondering van de meeste Aziatische landen (vanwege complexe douaneprocedures) en sommige afgelegen gebieden. Neem contact met ons op als je twijfelt of we naar jouw land leveren.
Kan ik mijn pakket volgen?
Ja! Voor beide verzendopties bieden we track & trace. Je ontvangt een trackingnummer per e-mail zodra je bestelling is verzonden, waarmee je je pakket elke stap van de weg kunt volgen.
Wat als mijn pakket vertraging oploopt?
We volgen alle verzendingen nauwlettend. Bij onverwachte vertragingen nemen we direct contact op met de vervoerder en informeren we jou. Mocht je pakket vertraging hebben, neem dan gerust contact met ons op via [email protected].

Retourneren & Retourbeleid

Wat is jullie retourbeleid?
We willen dat je 100% tevreden bent met je aankoop. Ons retourbeleid is als volgt:
  • Retourtermijn: 15 dagen na ontvangst
  • Producten moeten ongebruikt en in originele verpakking zijn
  • Retourkosten zijn voor rekening van de klant (tenzij het product defect is)
Stuur een e-mail naar [email protected] om je retour aan te vragen.
Hoe lang duurt het voordat ik mijn geld terugkrijg na een retour?
Zodra we je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, verwerken we je terugbetaling binnen 5 werkdagen. Het kan daarna nog enkele werkdagen duren voordat het bedrag op je rekening staat, afhankelijk van je bank.
Wat als ik een defect product ontvang?
Als je een defect product ontvangt, nemen we de retourkosten voor onze rekening. Neem direct contact met ons op via [email protected] met een beschrijving van het probleem en eventueel foto’s. We zorgen dan voor een vervanging of terugbetaling.

Productvragen

Hoe kies ik de juiste tent voor mijn behoeften?
Onze tenten variëren van compacte 1-persoons modellen tot ruime 4-persoons gezinstenten. Overweeg:
  • Aantal personen: Kies altijd een tent die minstens één persoon meer aankan dan je groep (voor extra ruimte voor uitrusting)
  • Seizoen: De meeste van onze tenten zijn 3-seizoenstenten, geschikt voor lente, zomer en herfst
  • Gewicht: Voor backpacking zijn lichtere modellen belangrijk, voor autokamperen is dit minder cruciaal
Twijfel je? Mail ons voor persoonlijk advies!
Zijn jullie slaapmatjes geschikt voor koud weer?
Onze slaapmatjes bieden verschillende isolatieniveaus. Voor koudere omstandigheden raden we onze extra geïsoleerde modellen aan met een hogere R-waarde (thermische weerstand). Deze houden je warmer op koude grond.
Hoe onderhoud ik mijn outdooruitrusting?
Goed onderhoud verlengt de levensduur van je uitrusting:
  • Tenten: Altijd droog opbergen, regelmatig impregneren
  • Slaapzakken: Lucht ze na gebruik uit, was ze volgens instructies
  • Campingmeubels: Schoonmaken met mild sopje, droog opbergen
Elk product wordt geleverd met specifieke onderhoudsinstructies.

Overige Vragen

Hoe kan ik contact opnemen met jullie klantenservice?
Onze klantenservice staat voor je klaar:
  • E-mail: [email protected]
  • Bezoek ons tijdens winkeluren op: 998 Rakerstraat, Weert, NL 6003NM
We streven ernaar alle e-mails binnen 24 uur (werkdagen) te beantwoorden.
Hebben jullie seizoensgebonden aanbiedingen?
Ja! We hebben regelmatig aanbiedingen, vooral aan het begin en einde van het kampeerseizoen. Schrijf je in voor onze nieuwsbrief om als eerste op de hoogte te zijn van speciale aanbiedingen en kortingen.
Kunnen jullie producten aanpassen of personaliseren?
Momenteel bieden we geen aanpassings- of personalisatiediensten aan. Al onze producten worden geleverd zoals beschreven op onze website.
Nog meer vragen? Ons team van outdoor-enthousiastelingen helpt je graag verder! Neem contact met ons op via [email protected] of bezoek ons in Weert.

Veilige reis en happy camping!
Het BuitenKampeer team