Bij BuitenKampeer streven we ernaar dat u volledig tevreden bent met uw aankoop. Mocht dit om welke reden dan ook niet het geval zijn, dan helpen we u graag met ons eenvoudige retour- en omruilbeleid.

Belangrijke punten:

  • Retourtermijn: 15 dagen na ontvangst van uw bestelling
  • Producten moeten ongebruikt, in originele verpakking en met alle labels/tags zijn
  • Retourkosten zijn voor rekening van de klant, tenzij het product defect is
  • Geld terug op de oorspronkelijke betaalmethode binnen 5-10 werkdagen

Retourproces in 4 eenvoudige stappen:

Stap 1: Retouraanvraag indienen

Stuur binnen 15 dagen na ontvangst van uw bestelling een e-mail naar [email protected] met de volgende informatie:

Onderwerp: Retouraanvraag – [Bestelnummer]

Inhoud:
Bestelnummer: [Vul hier in]
Naam: [Vul hier in]
Product(en) voor retour: [Vul hier in]
Reden voor retour: [Vul hier in]
Gewenste oplossing: terugbetaling/omruiling [Doorstrepen wat niet van toepassing is]

Stap 2: Wacht op onze reactie

Ons team reageert binnen 2 werkdagen met een retourgoedkeuring en instructies voor het retourneren van het product.

Stap 3: Verzend het product terug

Verpak het product zorgvuldig in de originele verpakking (indien mogelijk) en voeg alle accessoires en documentatie toe. Verzend het pakket naar:

BuitenKampeer Retouren
998 Rakerstraat
Weert, NL 6003NM

We raden aan om een track & trace-service te gebruiken voor uw retourzending, aangezien we niet verantwoordelijk zijn voor verloren retourzendingen.

Stap 4: Verwerking van uw retour

Zodra we uw retour hebben ontvangen en gecontroleerd, ontvangt u binnen 5-10 werkdagen:

  • Bij terugbetaling: een credit op uw oorspronkelijke betaalmethode
  • Bij omruiling: bevestiging van verzending van het nieuwe product

Speciale voorwaarden

Defecte producten

Als u een defect product ontvangt, neem dan binnen 48 uur na levering contact met ons op. In dit geval betalen wij de retourkosten en zorgen we voor een snelle vervanging of terugbetaling.

Niet-retourneerbare producten

De volgende producten kunnen om hygiënische redenen niet worden geretourneerd:

  • Bivakzakken (slaapzakken)
  • Ligbedden
  • Slaapmatjes

Uitzonderingen worden alleen gemaakt als deze producten ongeopend en in de originele verpakking worden geretourneerd.

Internationale retouren

Voor internationale bestellingen gelden dezelfde retourvoorwaarden, maar:

  • Retourkosten zijn altijd voor rekening van de klant
  • Verzend het pakket met de vermelding “RETOURGOEDEREN – GEEN COMMERCIËLE WAARDE” om douanekosten te voorkomen
  • Verwerkingstijd kan langer zijn vanwege douaneformaliteiten

Veelgestelde vragen

Hoe lang duurt het voordat ik mijn geld terugkrijg?
Na ontvangst en inspectie van uw retour duurt het 5-10 werkdagen voordat het bedrijf van uw creditcard of PayPal de terugbetaling verwerkt.

Kan ik een product omruilen voor een ander product?
Ja, vermeld dit duidelijk in uw retourverzoek. Als het nieuwe product duurder is, betaalt u het verschil. Bij een goedkoper product ontvangt u het verschil terug.

Wat als ik mijn retour buiten de 15-dagen termijn indien?
Helaas kunnen we retouren buiten deze termijn niet accepteren, tenzij het product defect is.

Voor verdere vragen over ons retourbeleid kunt u altijd contact opnemen met ons vriendelijke klantenserviceteam via [email protected].

Met vertrouwen winkelen, zorgeloos kamperen!
Het BuitenKampeer team