Bij BuitenKampeer streven we ernaar dat uw kampeerspullen snel en veilig bij u aankomen. Lees hieronder alles over onze verzendopties, levertijden en ons eenvoudige retourbeleid.

Verzendopties & Levertijden

Orderverwerking

Alle bestellingen worden binnen 1-2 werkdagen verwerkt (exclusief weekenden en feestdagen).

Verzendmethoden

  • Standaardverzending (€12,95):
    • Verzendpartner: DHL of FedEx
    • Levertijd: 10-15 werkdagen na verzending
    • Track & trace beschikbaar
  • Gratis verzending (voor bestellingen boven €50):
    • Verzendpartner: EMS
    • Levertijd: 15-25 werkdagen na verzending

Belangrijke opmerking: Levertijden zijn schattingen en kunnen variëren afhankelijk van douaneformaliteiten in uw land. Helaas kunnen we niet leveren in bepaalde delen van Azië en enkele afgelegen gebieden.

Retourbeleid

We willen dat u 100% tevreden bent met uw aankoop. Ons retourbeleid is ontworpen om eenvoudig en klantvriendelijk te zijn.

Belangrijke voorwaarden

  • Retourtermijn: 15 dagen na ontvangst van uw bestelling
  • Producten moeten ongebruikt, in originele verpakking en met alle labels/tags worden geretourneerd
  • Retourkosten zijn voor rekening van de klant, tenzij het product defect is
  • Geld terug op de oorspronkelijke betaalmethode binnen 5-10 werkdagen na ontvangst en inspectie

Producten die niet kunnen worden geretourneerd

Om hygiënische redenen kunnen de volgende producten niet worden geretourneerd, tenzij ze ongeopend en in de originele verpakking zijn:

  • Bivakzakken (slaapzakken)
  • Ligbedden
  • Slaapmatjes

Retourproces in 4 eenvoudige stappen

Stap 1: Retouraanvraag indienen

Stuur binnen 15 dagen na ontvangst van uw bestelling een e-mail naar [email protected] met de volgende informatie:

  • Onderwerp: Retouraanvraag – [Bestelnummer]
  • Inhoud:
    • Bestelnummer: [Vul hier in]
    • Naam: [Vul hier in]
    • Product(en) voor retour: [Vul hier in]
    • Reden voor retour: [Vul hier in]
    • Gewenste oplossing: terugbetaling/omruiling [Doorstrepen wat niet van toepassing is]

Stap 2: Wacht op onze reactie

Ons team reageert binnen 2 werkdagen met een retourgoedkeuring en instructies voor het retourneren van het product.

Stap 3: Verzend het product terug

Verpak het product zorgvuldig in de originele verpakking (indien mogelijk) en voeg alle accessoires en documentatie toe. Verzend het pakket naar:

BuitenKampeer Retouren
998 Rakerstraat
Weert, NL 6003NM

Tip: Gebruik een track & trace-service voor uw retourzending. We zijn niet verantwoordelijk voor verloren retourzendingen.

Stap 4: Verwerking van uw retour

Zodra we uw retour hebben ontvangen en gecontroleerd, ontvangt u binnen 5-10 werkdagen:

  • Bij terugbetaling: een credit op uw oorspronkelijke betaalmethode
  • Bij omruiling: bevestiging van verzending van het nieuwe product

Speciale situaties

Defecte producten

Als u een defect product ontvangt, neem dan binnen 48 uur na levering contact met ons op. In dit geval:

  • Wij betalen de retourkosten
  • We zorgen voor een snelle vervanging of terugbetaling

Internationale retouren

Voor internationale bestellingen gelden dezelfde retourvoorwaarden, maar:

  • Retourkosten zijn altijd voor rekening van de klant
  • Vermeld op het pakket “RETOURGOEDEREN – GEEN COMMERCIËLE WAARDE” om douanekosten te voorkomen
  • Verwerkingstijd kan langer zijn vanwege douaneformaliteiten

Veelgestelde vragen

Hoe lang duurt het voordat ik mijn geld terugkrijg?

Na ontvangst en inspectie van uw retour duurt het 5-10 werkdagen voordat het bedrijf van uw creditcard of PayPal de terugbetaling verwerkt.

Kan ik een product omruilen voor een ander product?

Ja, vermeld dit duidelijk in uw retourverzoek. Als het nieuwe product duurder is, betaalt u het verschil. Bij een goedkoper product ontvangt u het verschil terug.

Wat als ik mijn retour buiten de 15-dagen termijn indien?

Helaas kunnen we retouren buiten deze termijn niet accepteren, tenzij het product defect is.

Voor verdere vragen over ons retourbeleid kunt u altijd contact opnemen met ons vriendelijke klantenserviceteam via [email protected].

Met vertrouwen winkelen, zorgeloos kamperen!
Het BuitenKampeer team